На первый взгляд простые слова «поддержки» нередко могут сильно ранить или оставить неприятный осадок. Человек вроде хотел поддержать, а после разговора оказалось, что стало еще хуже. Чаще всего это происходит не со зла, а от незнания. Мы привыкли к дежурным фразам, которые повторяем на автомате, и не всегда подозреваем, что такой помощью делаем еще хуже. Какие фразы обесценивают собеседника, разберем с кандидатом психологических наук Еленой Яриковой.
«Успокойся»
Самая бесполезная фраза в моменте, когда человеку плохо. Если бы он мог успокоиться, он бы это сделал. Когда мы говорим «успокойся», мы просим не за себя, а за нас. Нам некомфортно видеть чужие эмоции, хочется поскорее вернуть тишину и покой. Но для собеседника это звучит как запрет на чувства. Его переживания объявляются неудобными, лишними, неправильными. Вместо того чтобы получить поддержку и возможность быть понятым, он получает еще и чувство вины за то, что не может взять себя в руки.
«Не драматизируй»
Эта фраза говорит человеку: ты преувеличиваешь, раздуваешь из мухи слона, твоя проблема или боль наигранная. Однако самое важное в том, что для этого человека в этот момент все именно так и есть. То, что кажется нам мелочью, для другого может быть серьезной проблемой. Когда мы говорим «не драматизируй», мы показываем собеседнику, что для нас сказанное — ерунда и она не заслуживает внимания (читайте также: Теория «последней встречи»: почему мы никогда случайно не пересекаемся с людьми из прошлого, даже если живем в одном доме).
«Просто не обращай внимания»
Совет, который работает только в теории. Человек не может просто взять и выключить чувства. Обида, страх, злость — это вполне реальные эмоции, которые нельзя выключить как тумблер. Эта фраза обесценивает сложность момента: вместо помощи мы предлагаем человеку сделать вид, что ничего не происходит. Но то, что мы игнорируем, не исчезает, а уходит вглубь и остается там, и не факт, что в следующий раз человек снова будет готов поделиться с вами своими проблемами.
«Всем сейчас непросто»
Сравнение — это не поддержка. Когда человек слышит такую фразу, он как бы сталкивается с диагнозом: ты не имеешь права жаловаться, потому что есть те, кому еще хуже. Но от этого чужая боль не становится легче, и собственная тоже. Фразу можно заменить на реальную помощь или готовность вникнуть в суть проблемы и постараться ее решить. Однако проще сказать, что сложно всем, и тут отпадает необходимость в реальной помощи.
«Я же тебе говорил»
В трудной ситуации не нужны уроки, а нужна поддержка. Торжество собственной правоты — не лучший способ помочь собеседнику. «Я же говорил» — не та фраза, которую человек хочет услышать в непростой для себя ситуации. Эта фраза не учит, она бьет по самому больному, и так в непростой и уязвимый для человека период (читайте также: 3 красноречивых признака, что друг не является настоящим).
«Просто возьми и сделай»
Эта фраза отрицает наличие внутренних барьеров и страхов. Она работает по принципу: «Если я могу, то и ты должен». Если бы все было так просто, мир состоял бы из одних победителей. По задумке говорящего, эта фраза должна возыметь действие волшебного пинка, но на деле она не учитывает того, что происходит внутри человека.
Между «взять» и «сделать» обычно лежит долгий путь: страх, неуверенность, усталость, выгорание или просто непонимание, с какой стороны подойти к решению проблемы. Вместо помощи мы как бы говорим: «Твои проблемы надуманы, соберись». И человек, который и так тонет, получает еще и порцию стыда за то, что не может выплыть.
Как известно, словом можно и убить. Иногда лучший способ помочь — просто побыть рядом. Не учить, не спасать, не объяснять, как надо, потому что поддержка — это не всегда слова. Если не знаете, что сказать, скажите просто: «Я рядом», «Я не знаю, чем помочь, но я здесь». Этого часто бывает достаточно. Потому что быть услышанным — это то, что лечит не хуже любых правильных слов.
Кандидат психологических наук, специалист по зависимостям, основатель клиники ЕМК