Ошибки героини Эмили Блант разбирает Наталья Трибунько, основатель агентства по обучению и подбору ассистентов Gansta Agency.
Казалось бы, Эмили — преданная, исполнительная помощница, которая ради одобрения начальства готова абсолютно на все. В чем же проблема? И если вы помните эту картину, то знаете, что девушка производила впечатление дерганой и крайне нервной особы, которую совершенно не ценят в коллективе. Что она делала не так — читайте ниже.
1. Эмоциональная несдержанность и гипервовлеченность
Эмили часто поддавалась панике и стрессу: боялась ошибиться, стремилась быть идеальной, теряя контроль над своими эмоциями. Это разрушило ее профессиональный имидж и привело к выгоранию.
Профессиональная дистанция — это не холодность, а навык. Сотрудник должен уметь разделять личное и рабочее, быть устойчивым, особенно рядом с сильным руководителем. И героиня фильма могла бы избежать проблем, если бы признавала свои страхи и фокусировалась на конкретных задачах.
Рекомендации эксперта, которые помогут поддержать баланс:
Осознавайте эмоции: замечайте свои триггеры и реакции.
Соблюдайте границы: рабочие часы, делегирование, умение говорить «нет».
Управляйте стрессом: следите за режимом сна и питания, отдыхайте, не забывайте про хобби и спорт.
Развивайте коммуникацию: активное слушание, я-высказывания.
Не принимайте резкую обратную связь на личный счет — сосредоточьтесь на задачах.
Ищите поддержку: обсуждайте проблемы внутри команды или со специалистом.
Когда исполнительность переросла в жертвенность
Следующая ошибка вытекает из первой. Неумение и нежелание взять под контроль свои эмоции привело Эмили к безусловному подчинению без права на свое мнение и отдых.
Исполнительность — это эффективное выполнение рабочих задач в рамках должностных обязанностей и уважения личных границ. Жертвенность — это систематическое пренебрежение своими интересами, здоровьем и личной жизнью ради выполнения требований руководителя, часто необоснованных.
Грань проходит там, где заканчивается профессионализм и начинается саморазрушение. Обсуждайте с руководителем адекватные сроки выполнения задач, выделяйте приоритетные и второстепенные, не стесняйтесь говорить о своих потребностях (читайте также: 7 ошибок в общении, которые разрушают вашу карьеру и отношения).
3. Слепая лояльность: игнорирование команды ради босса
Лояльность к руководителю важна, но она не должна идти вразрез со здоровым взаимодействием в команде. Эмили настолько старалась угодить Миранде, что полностью отдалилась от коллег. Она вела себя отстраненно и даже враждебно, воспринимая других как конкурентов. Из-за этого возникло напряжение, которое лишило девушку поддержки и сделало уязвимой.
Синергия в коллективе — то, что делает компанию успешной. Это доступ к разным точкам зрения и поддержание позитивного морального климата, необходимых для достижения общих целей. Дистанцированность от команды создает искусственную иерархию внутри нее, подрывает эффективность и препятствует инновациям.
4. Коммуникация с начальством: пассивность, недосказанность, невнимательность
Недопонимание между Эмили и Мирандой возникало из-за нечетких ожиданий, недостатка эмпатии и неэффективного общения. Героиню не слышали, потому что она сама не говорила. Ни о своих потребностях, ни о перегрузке, ни о проблемах в работе. Однако ассистент не должен быть фоном. Он — посредник, организатор, связующее звено. И для этого нужно уверенно стоять на своем и видеть цель коммуникации.
Ключевые навыки, необходимые для качественной связи с руководителем:
Активное слушание: концентрация, уточнения, эмпатия, подведение итогов, невербальное общение.
Наблюдательность: чтение языка тела, анализ тона голоса, выявление противоречий, понимание контекста, оценка настроения.
Четкая коммуникация: ясность, краткость, структурированность, умение адаптировать стиль общения к собеседнику.
Эмоциональный интеллект: самосознание, саморегуляция, социальная осознанность, управление отношениями.
Решение проблем: способность выявлять причины недопониманий и находить возможности их урегулирования.
Ассертивность: умение выражать свои потребности и мнения уважительно и уверенно.
Отсутствие здоровой инициативы: страх выйти за рамки
Эмили редко предлагала решения или идеи, боясь ошибиться или вызвать недовольство Миранды. Это ограничивало ее эффективность. Она ждала команд и тонула в задачах, которые могла бы упростить, если бы подумала наперед.
«Я считаю, что здоровая инициатива — это когда я предлагаю что-то, чтобы облегчить работу команды или улучшить наш workflow (рабочий процесс. — Прим. ред.). Но прежде чем что-то менять, я всегда советуюсь с руководителем и коллегами. А если бы я начинала делать что-то, не спросив ни у кого, даже если это выходит за рамки моих обязанностей или может кому-то помешать — это уже перебор», — говорит ассистент Натальи.
Сама же она дополнила мнение своей подчиненной: «Здоровая инициатива — это когда сотрудник видит проблему, предлагает решение, основанное на фактах и опыте, и уважает существующие процессы. Это помогает нам двигаться вперед. А вот „перебор“ — это когда инициатива больше похожа на самопиар, создает хаос и игнорирует мнение команды».
История Эмили — напоминание о том, как важно быть не «удобным», а профессиональным. Сотрудник, который умеет говорить открыто, соблюдает дистанцию, уважает себя и других, всегда будет более ценен для компании, чем «преданный робот». И современные руководители ценят умение поддерживать баланс как на работе, так и в жизни (читайте также: Тест: ответьте на 10 вопросов и узнайте, смогли бы вы стать начальником).
