Эти формы поведения уже стали частью нашей жизни. Правда, не все из них вошли в справочники этикета, а некоторые откровенно раздражают собеседника.
1. Селфи вместо приветствия
Селфи активно используют не только в соцсетях, но и в групповых чатах, и в личной переписке. Ваше лицо с настроением «утро понедельника» означает что-то вроде «здрасьте всем, я тут».
Никакой информационной нагрузки и пользы для собеседника нет, однако поведение стало почти ритуальным. Но давайте честно: у многих от селфи усталость, особенно когда их слишком много и шлют их без повода. Мозг перегружается — ведь на экране одно и то же лицо снова и снова, и вместо диалога вы получаете просто визуальное присутствие.
Если это сопровождается интересной историей, контекстом — пожалуйста. Но если просто: «еще одно лицо + фильтр», возникает ощущение цифрового нарциссизма. И раздражение вполне объяснимо (читайте также: «Кортизоловое лицо»: как стресс портит нашу кожу).
2. Никаких «привет, как дела», только по сути
Сообщения без конкретного содержания — «Привет», «Как дела?», «Чем занимаешься?» — все чаще воспринимаются как нечто назойливое или невежливое. Особенно раздражают они на сайтах знакомств. Отчасти это тоже следствие нашей перегрузки информацией.
Лучше обращаться к собеседнику конкретно и по существу. Писать, зачем вы обращаетесь. Предлагать, спрашивать, выражать эмоции. Нет ничего хуже сообщения, которое требует догадок или перекладывает инициативу в разговоре на собеседника без его согласия. Это как прийти в гости и просто стоять в прихожей, ничего не говоря хозяину дома. Не удивительно, что большинство разговоров, начавшихся с фразы «как дела?» слишком быстро сходят на нет.
3. Не отвечать на сообщения по несколько дней нормально
Раньше, если человек не отвечал в течение получаса, казалось, что он или обиделся, или умер, или хам. Теперь, если через два дня ответа на просмотренное сообщение нет, это не обязательно игнор, а просто бережное отношение к себе. Нам всем надо восстанавливаться и брать паузу, оградить свою психику от доступности 24/7, даже если собеседник вам приятен (читайте также: Один вопрос моментально отталкивает людей (и вы точно его задаете)).
И все же вежливый, эмпатичный человек всегда подумает о минимальном комфорте собеседников. Всегда можно предупредить, что можете подолгу не отвечать на сообщения, недоступны после 19 или написать в статусе что-то вроде: «На перерыве».
4. Прежде чем звонить, напишите
Когда телефоны были привязаны к проводам, люди часто с нетерпением ждали звонка. Хотя и тогда те, кто ценил свое время, к телефону не всегда подходили. Сегодня смартфон в кармане, но это не значит, что человек всегда хочет и может общаться голосом.
Это правило сегодня почти официальное. Неожиданные звонки позволены только самым близким. А от малознакомых привычка звонить без предупреждения воспринимается как нарушение личных границ, навязывание себя, характерное для спамеров и мошенников. И опять же, такое поведение понижает шансы на успех у незадачаливого ухажера с сайта знакомств.
Вежливый человек сначала напишет: «Можно я позвоню, есть пара минут?» или «Во сколько удобно созвониться?». Ведь у другого человека сейчас может быть встреча, важные дела или ему просто хочется тишины.
5. Смотреть в телефон во время разговора
Во время разговора кроме слов мы подаем сигналы жестами, тоном, взглядами. И такие невербальные сигналы часто говорят намного больше слов.
Когда вы смотрите в экран посреди разговора — это тоже жест. И собеседник считывает его однозначно: «Ты мне неинтересен». Даже если вы листаете новости, проверяете погоду или ищете, где рядом аптека, купить лекарство от головной боли — ваше внимание уже не с ним.
Если во время разговора вам необходимо проверить почту или ответить на сообщение, стоит извиниться. Это знак уважения к собеседнику. Сейчас это правило также фиксируется в гайдах по этикету. А если вы хотите устроить практику по-настоящему глубокого, качественного общения с кем-то из близких, на время встречи лучше отключить все сигналы и отложить телефон в сторону.
6. Сообщения в 3 часа ночи
А еще, время суток теперь не имеет значения. Раньше, если кто-то звонил вам после 22:00, это могло означать только пожар, роды или то, что знакомый сильно пьян. Сегодня в 2:47 ночи можно в сообщениях получить мем или приглашение на утреннюю йогу.
Технически все ок: смартфоны стоят в режиме «не беспокоить», многие сквозь сон не слышат звонки. И если дело не срочное, лучше писать в разумное время. Да, получатель может прочитать все позже, а возможно, он, как и вы, не спит до поздней ночи. Но если уведомление нарушит его сон, это не очень приятно.
И уж точно не удивляйтесь, если собеседник не отвечает на ваше сообщение, отправленное после 23 или рано утром (читайте также: Что о вашей личности говорит время, в которое вы ложитесь спать).
Бонус: голосовые сообщения — хамство или норма?
Голосовые сообщения появились в функционале мессенджеров несколько лет назад. Многие люди охотно пользуются ими: идеально, когда вы за рулем, на пробежке, готовите еду, и руки заняты. И казалось бы — живой голос, как в разговоре, а прослушать можно в удобное время. И все же…
Лучше использовать головые сообщения только когда у вас действительно нет возможности написать или созвониться с человеком или когда это стиль вашего общения с кем-то (и обоим комфортно). Или если вам кажется, что текст не передаст всю информацию.
Голосовые сообщения неуместны, если:
вы малознакомы или общаетесь формально (новый коллега, клиент, фрилансер, знакомство в приложении, групповой чат),
получателю сложно послушать голос: на совещании, в транспорте, рядом спит ребенок,
ваши сообщение слишком длинные, да еще вы отправляете их несколько подряд без пояснений. Это цифровой эквивалент того, как кто-то орет вам в ухо целую лекцию, не спрашивая, хотите ли вы ее слушать, тратить свое время,
в голосовом нет структуры, смысла и суть спрятана на 1:42 после междометий и вздохов. Такое сообщение трудно воспринять и невозможно переслушать выборочно.
Поэтому «золотое правило» голосовушек: если сообщение дольше 60 секунд — предпочтительнее текст или созвон. Сопровождайте сообщения текстом: «Вот голосовое — как доехать» или «Важное по работе». И всегда уточняйте у собеседника: «Можно написать голосом?»
Если же вы хотите защитить свои уши и нервы от чужих голосовых посланий, всегда можно написать: «Мне удобнее читать — можешь, пожалуйста, в тексте?» или «Извини, не успеваю слушать. Напиши, если что-то срочное».
Этикет не дурацкие незыблемые правила, а форма заботы о себе и других. И даже если все вокруг что-то делают, это не значит, что поведение вежливо. Поэтому прежде чем писать, подумайте, что именно вы хотите от общения и каково будет вашему собеседнику.