Большинство из нас отвечает на телефон автоматически: на экране появляется входящий вызов, и мы произносим привычное «алло», короткое «да» или «слушаю». В разговоре с близким человеком над формулировками действительно можно не задумываться, но с незнакомым номером или во время делового звонка эти варианты воспринимаются совершенно по-разному.
Правила телефонного этикета зависят от ситуации: универсальной фразы, которую обязательно должен произносить каждый человек, не существует. Однако начало разговора должно помочь собеседникам быстро понять друг друга и при этом не создавать ощущение резкости. Разбираемся, как правильно отвечать на телефонный звонок и действительно ли пора забыть привычное «алло».
Почему «алло» вовсе не ошибка
Несмотря на категоричность заголовков в духе «никогда не отвечайте „алло“», само слово совершенно нормально. Оно давно закрепилось в русском языке как традиционный способ показать звонящему, что соединение установлено и вы его слышите (читайте также: Эра одиночества: почему мы не можем найти друзей во взрослом возрасте — отвечает психолог).
В личном разговоре этого более чем достаточно: если звонит друг, родственник или другой хорошо знакомый человек, обычное «алло» не нарушает никаких правил этикета. Другое дело — официальный разговор: здесь одной короткой реплики может быть мало, поскольку она ничего не сообщает звонящему о том, куда он попал и кто поднял трубку.
Почему короткое «да» может прозвучать резко
С ответом «да» ситуация немного другая. Для близких людей он вполне привычен, но при звонке с незнакомого номера способен прозвучать сухо или даже настороженно. Кроме того, человек на другом конце линии по-прежнему не понимает, дозвонился ли по нужному номеру. Поэтому нейтральное «Здравствуйте» или «Здравствуйте, я вас слушаю» обычно удобнее — вы одновременно приветствуете человека и даете ему возможность объяснить причину звонка, не сообщая о себе никаких дополнительных сведений.
А что насчет «слушаю»?
Фраза «Я вас слушаю» показывает готовность продолжить разговор и хорошо подходит для многих ситуаций. Ее можно использовать, если вы ждали звонка или понимаете, кто находится на другом конце линии. А вот одинокое «Слушаю» некоторым собеседникам может показаться приказным тоном. Если звонит незнакомый человек, достаточно добавить приветствие: «Здравствуйте, я вас слушаю» — получается нейтральное начало без лишнего официоза.
Как отвечать на звонок с незнакомого номера
При неизвестном номере вовсе не обязательно сразу представляться. Более того, с точки зрения приватности разумно сначала выяснить, кто звонит и зачем. Нейтральное «Здравствуйте» позволяет сделать это без неловкости (читайте также: Как перестать стыдиться своих родителей — 4 совета от психиатра).
Необязательно начинать и с вопроса «Кто это?». Лучше дать звонящему возможность представиться самостоятельно. Если этого не произошло, можно уточнить: «Представьтесь, пожалуйста» или «Подскажите, пожалуйста, по какому вопросу вы звоните».
Как правильно отвечать на деловой звонок
В рабочем общении правила немного меняются. Если человек звонит в компанию, ему полезно сразу услышать подтверждение, что он попал по нужному адресу. Например: «Здравствуйте, компания N, меня зовут Анна. Чем могу помочь?»
При деловом звонке на личный номер можно ограничиться более коротким вариантом: «Здравствуйте, Анна, слушаю вас». Так собеседнику не приходится уточнять, кому он дозвонился, а разговор быстрее переходит к сути. При этом превращать приветствие в длинную заученную конструкцию тоже не стоит. Телефонный этикет нужен не ради демонстрации безупречных манер, а для того, чтобы первые секунды разговора были понятными и комфортными для обоих.
Так что же говорить вместо «алло»?
Отказываться от привычного слова совсем не требуется. Как отвечать на телефонный звонок, зависит прежде всего от того, кто вам звонит. С близкими допустимы «алло», «да» и любые привычные вам приветствия. С незнакомым человеком безопасный нейтральный вариант — «Здравствуйте» или «Здравствуйте, я вас слушаю». В рабочем разговоре лучше добавить имя либо название компании.
Поэтому проблема не в самом слове «алло». Гораздо важнее понимать контекст: фраза, которая совершенно естественно звучит в разговоре с мамой или другом, может оказаться слишком неинформативной при общении с клиентом или незнакомым человеком.